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Pourquoi les stars d'UX réussissent leur transformation digitale ?

Information mise à jour le 21/03/19 Par Sébastien Bordeau

Le digital a apporté de nombreuses opportunités. Mais il a, par la même occasion, renforcé la concurrence. Penser UX pour votre stratégie reste alors la meilleure arme pour exister, se différencier et réussir.

Agence UX Design
L’UX (ou l’expérience utilisateur) est une approche marketing qui consiste à maitriser et à optimiser de A à Z la conception d’une plateforme digitale, site Internet, site e-commerce, application métier, application mobile, logiciels... afin de procurer la meilleure expérience possible aux utilisateurs. La meilleure expérience possible, c’est celle qui leur fera gagner du temps. Cette expertise mêle stratégie, ergonomie, design, développement, communication et marketing.

Plus une expérience est réussie, plus la satisfaction du client est enlevée. L’UX se base sur la connaissance de vos clients pour les convertir, les fidéliser et les engager. Son moteur : la data quantitative, mais surtout qualitative.

Pourquoi miser sur l’expérience utilisateur (UX) ?

> 68% des business en ligne échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur
> 40% des utilisateurs se tournent vers un site concurrent suite à une mauvaise expérience
> 85% Des failles d’un service peuvent être détectées grâce à des tests avec vos utilisateurs et clients
> 1€ investi en UX peut rapporter jusqu'à 100€

L’UX, la base de votre stratégie digitale

D’ABORD, DETERMINEZ VOS OBJECTIFS

Le cœur de votre réussite réside d’abord dans la définition de vos objectifs business. Quels résultats souhaitez-vous obtenir ? Sous combien de temps ? Il est important de définir des objectifs atteignables et clairement énonces : « Je souhaite augmenter mon panier moyen de 12€ d’ici à janvier 2020», « je souhaite gagner 15% de conversions pour atteindre 13 millions d’€ de C.A à fin 2019 »...

De là, il devient beaucoup plus facile de mettre en place le plan d’actions pour atteindre vos objectifs et piloter vos indicateurs de performance !

INTERESSEZ-VOUS A VOS CLIENTS

SI vous ne vous intéressez pas à vos clients, comment voulez-vous qu’ils s’intéressent à vous ?

Dressez le portrait-robot (ou persona) de vos clients, glissez-vous dans leurs baskets pour comprendre leurs attentes, leurs parcours d’achat et déceler des opportunités. Les stratégies gagnantes des entreprises qui réussissent sur le digital concentrent leurs efforts sur ce qui apporte de la valeur à leurs clients (services, contenus, produits...)

L’enjeu : trouver l’accord parfait entre vos objectifs et les besoins de vos clients !

CARTOGRAPHIEZ LEURS PARCOURS

Il est essentiel de structurer un parcours d’achat on-line et offline qui soit intuitif et efficace pour vos persona, en cohérence avec leurs retours en phase de recherche.

Construire un service digital qui fonctionne, c’est construire une interface qui saura guidée l’utilisateur là où il souhaite se rendre et là où vous souhaitez qu’il aille. Il doit trouver ce qu’il est venu chercher : un produit qu’il souhaite acheter sur votre site, un moyen de vous contacter, une raison de venir vous voir en magasin...

Le parcours d’achat sur le web, comme en magasin, c’est le chemin que l’internaute suit pour trouver ce qu’il cherche.
Gardez à l’esprit que plus le chemin est long, moins l’expérience est efficace, et plus l’utilisateur est mécontent... Ce que vous voulez n’est-il pas qu’il garde un bon souvenir de vous ?

SOIGNEZ VOTRE DESIGN

On a pas toujours 2 fois la chance de faire bonne impression alors n’hésitez pas à être séduisant. Votre identité de marque, les interfaces de vos services, votre site web sont autant d’éléments qui traduisent votre univers, vos valeurs et votre positionnement.

Votre ADN de marque doit transparaitre pour créer la cohérence dans votre communication. Elle permet de vous différencier des autres acteurs du marché́ et de devenir mémorable. Un bon design doit créer de l’affect entre la marque et ses clients ! Le but est de vous montrer sous votre meilleur jour en créant un environnement accueillant, agréable, clair et facile pour l’utilisateur.

ADAPTEZ VOTRE DISCOURS A VOS CLIENTS

L’UX est aussi bon pour votre stratégie de contenus ! L’attention de vos internautes est volatile. Comment trouver le bon compromis pour les tenir en haleine ? La clé du succès, c’est un contenu direct, qui suscite l’émotion et guide vers l’action.

Synthétique, efficace, l’UX fait tout pour dire stop aux discours impersonnels. Une nouvelle manière de communiquer s’offre à vous, toujours plus engageante : les messages sont adaptés à vos utilisateurs. Simplifiez vos contenus pour livrer une information fluide et
comprise ! L’UX mise tout sur le sens des mots. Moins de mots, mais plus d’impact.

Même Google va adorer !

Et après ?

Une fois ce travail effectué votre stratégie en place, il vous faut la piloter. Quels indicateurs regarder pour faire évoluer vos services et booster vos performances ? Parce que la transformation digitale ne s’arrête pas à votre site web : c’est une évolution constante pour rester numéro 1 dans le cœur de vos clients et être proactif pour tenir tête à vos concurrents.

ON EN REVIENT TOUJOURS A L’UTILISATEUR

Testez vos services sur ceux qui les utilisent ! Il n’y a rien de plus efficace pour comprendre la démarche et le parcours de vos clients. Comment pensent-ils ? Comment agissent- ils ? Tout en décelant les failles de vos services, votre App ou votre site web. Les tests permettent de récolter des datas pour prioriser vos actions, proposer de nouveaux services utiles mais surtout piloter votre stratégie par le ROI pour atteindre vos objectifs !

Faites auditer vos services régulièrement pour rester à jour ! Pour que l’expérience proposée à vos utilisateurs soit réussie,
la construction de vos services digitaux doit reposer sur 6 fondamentaux : #Repérable #Accessible #Utilisable #Crédible #Utile #Désirable

Innovez et vous garderez vos clients !

ADOPTEZ DE NOUVELLES METHODES !

La démarche UX se base sur des méthodologies issues du design thinking. L’objectif est de favoriser l’innovation dans les entreprises. Ces méthodes ne sont pas réservées aux grands groupes, bien au contraire, puisqu’elles sont inspirées des startups et en particulier de l’incubateur Google Ventures avec des projets qui se sont transformés en d’extraordinaires réussites comme Uber, Gmail ou Slack...

Ce sont ces méthodes qui sont au cœur de la transformation digitale des entreprises. Ne pas les adopter, c’est passer à côté de cette transformation car elles permettent de concevoir rapidement pour rester en phase avec votre marché, vos équipes et vos clients.

Parmi ces méthodes, le Google Design Sprint est notre favorite et nous ne pouvions pas vous quitter sans vous en parler ! Elle permet de créer avec vous et en seulement 5 jours ce que vous auriez probablement fait en 1 an.

Le Design Sprint accélère le processus d’innovation des entreprises et permet d’économiser des mois de tergiversations, de développement et de réunionites aigues ! A l’issue du sprint vous obtenez le prototype d’un nouveau service ou produit que vous faites tester par de vrais gens. Les retours de vos utilisateurs, ça change tout...

Let’s sprint together !


LAB’S 214, collectif agile & pluridisciplinaire, experts du digital, designers, entrepreneurs, ingénieurs, growth marketers et + encore…

Nous aidons les organisations petites ou grandes à s’adapter au consommateur 3.0 pour réussir leur transformation digitale, construire des stratégies pertinentes et transformer les nouveaux comportements en opportunités. Nous imaginons des parcours clients et des solutions pour offrir aux clients de nos clients une expérience utilisateur fluide, enrichie et omnicanale.

Notre approche est profondément issue du Design Thinking ! Nous travaillons en co-création avec nos clients et leurs clients pour concevoir rapidement des solutions innovantes, pertinentes & rentables ! Nous avons des convictions. Nous sommes militants pacifistes de l’expérience utilisateur !
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