L’importance et le rôle joué par les réseaux sociaux, les technologies mobiles, l’analytique des données (Big Data), les blockchains, l’intelligence artificielle, la transformation numérique des entreprises n’est plus à démontrer.
Cette transformation engage l’entreprise dans une logique de dématérialisation qui concerne tous ses processus internes (activités opérationnelles, administratives, financières…) et externes (relations clients, fournisseurs, et autres parties prenantes).
Complexes à appréhender, en évolution permanente, ces technologies et les questions de l’intégration du numérique dans le fonctionnement des organisations sont très souvent du ressort unique des fonctions techniques (SI, production, …).
Pourtant, une approche globale de la digitalisation couplée à une vraie réflexion sur l’organisation des activités/processus et l’impact sur les collaborateurs peut s’avérer très propice à l’acceptation et au déploiement des décisions prises au plus haut niveau sur le choix de solutions numériques.
Dans cet objectif ambitieux, la fonction Qualité a un rôle essentiel à jouer en synergie avec les autres fonctions clés de la digitalisation dans l’entreprise pour donner du sens et faire du « numérique » un facteur de performance au service et accepté de tous.
Un double enjeu pour la fonction QSE :
L’évolution de la fonction Qualité dans le cadre de la transition digitale des entreprises peut s’envisager sous 2 aspects complémentaires :
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Comment la fonction Qualité peut-elle conduire sa propre transformation digitale ? ou comment doit-elle se mettre en capacité d’investir dans les technologies digitales et les exploiter pour faire de la qualité « autrement » ?
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Comment la fonction Qualité peut-elle contribuer/ accompagner/ faciliter la transformation digitale de son entreprise ? ou comment apporter l’expertise de la fonction QSE pour faciliter l’intégration des nouvelles technologies dans les organisations et accompagner les collaborateurs dans leurs usages ?
Les intervenants ci-dessous répondront à ces questions en vous partageant leurs retours d’expérience terrain :
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