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Gestion de l’accueil : ESII, équipe les boutiques Nespresso

Information mise à jour le 20/06/18
Pour faciliter l’accueil des clients, la société Nespresso travaille depuis 2010 avec l’entreprise ESII, basée à Lavérune, sur le territoire de la métropole de Montpellier. Aujourd'hui 141 Boutiques Nespresso utilisent les solutions ESII dans 25 pays et 20 langues pour fournir à leurs consommateurs un accueil sans file d'attente.
ESII est une société qui propose des solutions pour optimiser la gestion de l'accueil du public, des files d'attente, des rendez-vous et de la communication vidéo en salle d'attente.  Depuis 2010, elle équipe les boutiques Nespresso avec une solution conçue sur-mesure avec des bornes en libre-service permettant au client de choisir le motif de sa venue et des "Welcome Desks" Nespresso équipés du logiciel intégré d'accueil.
L'appel des clients dans la Boutique se fait ensuite par vidéo sur les écrans installés en boutique ou directement sur le Smartphone du client via SMS et très bientôt grâce à une application mobile dédiée. Les clients se dirigent ainsi tout naturellement vers le comptoir d'accueil disponible.
Les Membres du Club Nespresso n'ont plus à se soucier de savoir quand arrivera leur tour, car les systèmes développés par ESII les prennent en charge dès leur arrivée et s'assurent qu'ils seront servis rapidement quelle que soit l'affluence.
Le système présente également de nombreux avantages pour les managers : ils disposent désormais de données statistiques afin d’optimiser la répartition des ressources, établir les plannings… Ils peuvent également, par exemple, communiquer des messages aux clients directement sur le ticket ou les écrans en Boutique.
ESII, qui compte plus de 100 salariés à Lavérune, a déjà équipé des sites de Pôle Emploi, de Leroy Merlin ou de la Préfecture de Police de Paris. En 2015, l’entreprise dirigée par Joseph Zirah et Jean-Pierre Richard  a remporté l’appel d’offres national de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés grâce à son produit eSirius, le logiciel de gestion des flux de personnes le plus évolué du marché. La société, reconnue comme un des leaders de la gestion de l’accueil, a déjà équipé plus de 12 000 sites dans le monde.
ESII réfléchit aujourd’hui à de nouvelles solutions pour «l’accueil du futur» et développe plusieurs projets liés à la mobilité, la géolocalisation ou encore les objets connectés. «Les événements visant l’innovation numérique développés et soutenus par Montpellier 'Métropole French Tech' contribuent à renforcer notre visibilité et à créer des échanges réussis avec les autres entreprises de la Métropole», précise Jean-Pierre Richard.
En savoir plus :- ESII - Innover dans les Tic - Montpellier French Tech